§1 Definicje
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady i warunki świadczenia usług konsultacyjnych online i stacjonarnych.
- Usługodawca – podmiot oferujący usługi konsultacyjne, zarejestrowany na terenie Polski, działający zgodnie z obowiązującym prawem.
- Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług konsultacyjnych oferowanych przez Usługodawcę.
- Konsultacja/Usługa – wszelkie świadczenia doradcze lub konsultacyjne, zarówno w formie online (za pośrednictwem internetu), jak i stacjonarnej (w fizycznej lokalizacji Usługobiorcy), świadczone na rzecz Usługobiorcy.
- Pakiet konsultacji – zestaw usług konsultacyjnych oferowany w ramach określonych pakietów, obejmujących ustaloną liczbę konsultacji lub określony czas trwania usług.
- Umowa – porozumienie zawarte między Usługodawcą a Usługobiorcą, dotyczące świadczenia usług na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
§2 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług konsultacyjnych online i stacjonarnie oferowanych przez Usługodawcę.
- Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia Usług w ramach Pakietu Usług przez Małgorzata Bieniek Mamazpsem, NIP: 7123478286, REGON: 541092865
- Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Małgorzata Bieniek Mamazpsem, a Usługobiorcą.
- Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym m.in. ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksem Cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.
- Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- Usługobiorca, korzystając z Konsultacji, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
- Warunkiem uczestnictwa w Konsultacjach jest zapisanie się przez mail kontakt@mamazpsem.pl, lub wypełnienie formularza rezerwacji na stronie internetowej mamazpsem.pl, lub telefonicznie pod numerem 502133551 lub poprzez wiadomość prywatną w serwisie Instagram @mamazpsem_.
- Do 48h przed terminem rozpoczęcia konsultacji należy wypełnić ankietę. Link do ankiety przesyłany jest drogą mailową lub w wiadomości prywatnej w serwisie Instagram @mamazpsem_.
- Opłaty za konsultacje należy dokonać najpóźniej w dniu spotkania, nie później jednak niż do godziny rozpoczęcia konsultacji. W tytule przelewu należy wpisać „Imię i Nazwisko, „Konsultacja” Imię psa, data konsultacji”
- Za Konsultację online opłatę można dokonać przelewem tradycyjnym na konto: 93 1140 2004 0000 3102 8564 2591 lub przelewem blik na numer telefonu 502133551. Konsultacja realizowana jest po zaksięgowaniu przelewu lub po okazaniu przez klienta potwierdzenia przelewu.
- Za konsultację stacjonarną opłatę można dokonać przelewem lub blikiem bezpośrednio na spotkaniu.
- Niespełnienie przez Usługobiorcę wymogów dotyczących płatności jest jednoznaczne z rezygnacją z usługi.
- Faktura wystawiana jest na życzenie Usługobiorcy.
- Czas trwania Konsultacji jest zależny od wybranego Pakietu Konsultacji.
- Konsultacje online odbywają się poprzez komunikator WhatsApp.
§3 Rodzaje usług
- Usługodawca oferuje następujące rodzaje usług konsultacyjnych: a. Konsultacje online – świadczone za pośrednictwem narzędzi internetowych, takich jak platformy wideo, telefoniczne lub e-mailowe. b. Konsultacje stacjonarne – realizowane w fizycznej lokalizacji wskazanej przez Usługobiorcę na terenie Lublina lub Warszawy i okolic. Koszt dojazdu do Usługobiorcy ustalany jest indywidualnie.
- Usługi mogą być świadczone w ramach jednorazowych konsultacji lub pakietów konsultacji obejmujących wielokrotne spotkania, zgodnie z cennikiem i ofertą przedstawioną na stronie internetowej Usługodawcy mamazpsem.pl lub w umowie zawartej z Usługobiorcą.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty usług i pakietów, przy czym zmiany te nie wpływają na warunki usług już zawartych umów.
§4 Zasady korzystania z pakietów usług
- Pakiety usług konsultacyjnych mogą obejmować określoną liczbę sesji konsultacyjnych lub określony czas trwania usług (np. 3-tygodniowy, 6-tygodniowy pakiet konsultacji).
- Zakup pakietu usług wymaga pełnej opłaty zgodnie z cennikiem przedstawionym przez Usługodawcę przed rozpoczęciem świadczenia usług.
- Pakiety mogą mieć określony termin ważności, w trakcie którego Usługobiorca zobowiązany jest do wykorzystania zakupionych usług. Termin ważności każdorazowo jest wskazany w opisie pakietu.
- Niewykorzystane usługi w ramach pakietu nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu na inny okres, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę w formie pisemnej.
- Usługobiorca ma prawo odstąpić od umowy zakupu pakietu w ciągu 14 dni od momentu jego zakupu, pod warunkiem, że nie rozpoczął korzystania z usług. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usług, zwrotowi podlega proporcjonalna kwota za niewykorzystane usługi, o ile umowa przewiduje taką możliwość.
§5 Prawa i obowiązki Usługobiorcy
- Usługobiorca zobowiązuje się do dostarczania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi.
- Usługobiorca ma prawo do uzyskania informacji na temat świadczonych usług, ich zakresu oraz terminu ich realizacji.
- Usługobiorca zobowiązany jest do terminowego stawienia się na umówione konsultacje (online lub stacjonarne). W przypadku niestawienia się na konsultację bez wcześniejszego powiadomienia Usługodawcy (z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem), konsultacja ta zostanie uznana za zrealizowaną.
- Usługobiorca może zgłosić reklamację dotyczącą usług w ciągu 14 dni od ich zakończenia, wskazując na wady lub uchybienia w ich wykonaniu. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną na adres Usługodawcy.
- Usługobiorca ma prawo do ewentualnej zmiany terminu konsultacji minimum 24 godziny przed rozpoczęciem spotkania.
- Usługobiorca ma prawo do odwołania konsultacji minimum 48 godziny przed rozpoczęciem spotkania.
- W przypadku opłaconej konsultacji i rezygnacji Usługobiorcy z konsultacji na 48 godziny i więcej przed spotkaniem następuje zwrot kosztów. W przypadku rezygnacji mniej niż 48 godziny Mamazpsem zastrzega prawo do zatrzymania całej wpłaconej kwoty za konsultacje.
- W przypadku nieopłaconej konsultacji i rezygnacji Usługobiorcy na mniej niż 48 godziny przed spotkaniem, Mamazpsem zastrzega prawo do wymagania zapłaty za konsultację.
- O rezygnacji z usługi lub zmianie terminu Usługobiorca zobowiązany jest poinformować drogą mailową lub przez wiadomość prywatną w serwisie Instagram @mamazpsem_.
§6 Prawa i obowiązki Usługodawcy
- Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług konsultacyjnych z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą fachową oraz zgodnie z umową zawartą z Usługobiorcą.
- Usługodawca ma prawo do odwołania lub zmiany terminu konsultacji w wyjątkowych sytuacjach, takich jak choroba specjalisty lub inne nieprzewidziane okoliczności, o czym niezwłocznie poinformuje Usługobiorcę.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania usługi spowodowany działaniem siły wyższej, przerwami w dostawie energii, awariami technicznymi lub innymi niezależnymi od Usługodawcy okolicznościami.
- Usługodawca ma prawo do wypowiedzenia umowy w trybie natychmiastowym, jeśli Usługobiorca narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do ewentualnej zmiany terminu konsultacji z przyczyn od siebie niezależnych najpóźniej 4 godziny przed rozpoczęciem spotkania.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie psa, którego dotyczy konsultacja.
§7 Ochrona danych osobowych
- Usługodawca jest administratorem danych osobowych Usługobiorcy w rozumieniu przepisów RODO i zobowiązuje się do ich przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Dane osobowe Usługobiorcy przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług konsultacyjnych, zawarcia i realizacji umowy oraz zgodnie z celami określonymi w polityce prywatności Usługodawcy.
- Usługobiorca ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Usługobiorca zgadza się na wykorzystanie i publikowanie zdjęć i filmików z konsultacji behawioralnych przez Usługodawcę na stronie internetowej mamazpsem.pl, social mediach Mamazpsem i materiałach promocyjnych Mamazpsem.
§8 Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Ewentualne spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty opublikowania ich na stronie internetowej Usługodawcy.
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.
Kontakt:
Nazwa firmy: Małgorzata Bieniek Mamazpsem, NIP: 7123478286, REGON: 541092865
Telefon: 502133551
E-mail: kontakt@mamazpsem.pl