1. Definicje
- Firma – podmiot prowadzący działalność pod firmą: Małgorzata Bieniek Mamazpsem, NIP: 7123478286, REGON: 541092865, telefon: 502133551, e-mail: kontakt@mamazpsem.pl
- Strona internetowa firmy – witryna znajdująca się pod adresem mamazpsem.pl
- Social media – media społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook, TikTok, na których
firma posiada konta/profil. - Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która skorzystała z usług firmy lub zakupiła jej produkty.
- Opinie – subiektywne wypowiedzi klientów dotyczące usług behawiorysty psów i/lub produktów sprzedawanych przez firmę, opublikowane na stronie internetowej firmy lub innych platformach.
- Weryfikacja opinii – proces sprawdzania przez firmę, czy opinia została zamieszczona przez rzeczywistego klienta na podstawie faktycznego zakupu lub skorzystania z usługi.
- RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
- Moderacja opinii – działania podejmowane przez firmę w celu zapewnienia zgodności opinii z regulaminem oraz obowiązującym prawem, w tym usuwanie treści obraźliwych, niezgodnych z prawdą lub zawierających dane osobowe.
2. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka opinii określa zasady gromadzenia, moderowania i publikowania opinii Klientów dotyczących Konsultacji oraz sprzedawanych produktów. Firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić rzetelne i transparentne publikowanie opinii, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów oraz Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Zasady gromadzenia opinii
- Opinie mogą być dodawane wyłącznie przez osoby, które faktycznie skorzystały z usług firmy lub zakupiły produkty. Firma zapewnia, że opinie nie są zamieszczane przez osoby trzecie ani podmioty, które nie miały faktycznej styczności z ofertą.
- Zbieranie opinii odbywa się poprzez:
- Formularze dostępne na stronie internetowej firmy po dokonaniu zakupu.
- Ankiety wysyłane drogą mailową po zakończeniu usługi.
- Opinie udostępniane na platformach zewnętrznych, takich jak media społecznościowe i serwisy z recenzjami (m. in. Google).
4. Weryfikacja opinii
- Opinie podlegają weryfikacji w celu upewnienia się, że pochodzą od prawdziwych klientów. Firma zastrzega sobie prawo do kontaktu z osobą, która wystawiła opinię, w celu potwierdzenia zakupu lub korzystania z usługi.
- Firma nie modyfikuje treści opinii, z wyjątkiem:
- Usunięcia wulgaryzmów, treści niezgodnych z prawem lub obraźliwych.
- Usunięcia danych osobowych i informacji poufnych.
- Opinie, które zostały potwierdzone jako nieprawdziwe lub pochodzące z fałszywych kont, mogą być usuwane zgodnie z regulacjami prawnymi.
5. Publikowanie opinii
- Opinie są publikowane na stronie internetowej firmy i platformach zewnętrznych w sposób chronologiczny, bez preferencyjnego traktowania opinii pozytywnych.
- Czas publikacji opinii wynosi do 14 dni od momentu jej złożenia, ze względu na konieczność jej weryfikacji.
- Firma nie stosuje praktyk polegających na kupowaniu pozytywnych opinii ani nie płaci klientom za wystawianie recenzji.
6. Prawo do odpowiedzi
Firma zastrzega sobie prawo do odpowiedzi na każdą opinię, w szczególności na krytyczne komentarze. Odpowiedź ma na celu wyjaśnienie sytuacji lub przedstawienie działań naprawczych.
7. Reklamacje dotyczące opinii
- Klient, który uważa, że jego opinia została niesłusznie usunięta lub zablokowana, ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od daty jej usunięcia.
- Reklamacje należy przesyłać drogą mailową na adres kontakt@mamazpsem.pl. Firma rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i poinformuje klienta o podjętej decyzji.
8. Prawa konsumenta
Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta oraz innych aktów prawnych, konsumenci mają prawo do wyrażania opinii o zakupionych produktach i usługach. Wszelkie działania ograniczające to prawo są niedozwolone i mogą skutkować odpowiedzialnością prawną firmy.
9. Ochrona danych osobowych
Opinie publikowane przez klientów mogą zawierać ich imiona lub pseudonimy. Firma zapewnia, że wszelkie dane osobowe przetwarzane w związku z opiniami są chronione zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych).
10. Postanowienia końcowe
- Firma zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub procedur wewnętrznych.
- Zmiany polityki wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie internetowej firmy.