REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MAMAZPSEM.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem mamazpsem.pl/sklep
   jest: Małgorzata Bieniek Mamazpsem
   Adres: ul.Głogowa 10, 20-806 Lublin
   NIP: PL7123478286,
   REGON: 541092865
   mail: kontakt@mamazpsem.pl
   zwana dalej „Sprzedawcą”.
2. Sklep prowadzi sprzedaż: 
   a) Produktów fizycznych: np. drukowana książka „Antek i tajemnice psiego języka”.
   b) Produktów cyfrowych: treści zapisane w formie cyfrowej (np. e-booki w formacie PDF, szkolenia wideo).
   c) Usług cyfrowych: dostęp do szkoleń online i webinarów.

§ 2. Wymogi techniczne

1. Do korzystania ze sklepu oraz zakupionych produktów/usług niezbędne są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową,
   b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
   c) w przypadku produktów cyfrowych: oprogramowanie do odczytu plików DOC, PDF, MP4, MP3, MOV, AVI 
   d) w przypadku webinarów: standardowy odtwarzacz wideo w przeglądarce, włączone głośniki lub słuchawki oraz łącze internetowe o przepustowości umożliwiającej płynne odtwarzanie wideo.

§ 3. Produkty, Usługi i Ostrzeżenie Bezpieczeństwa

1. Usługodawca / Sprzedawca – Małgorzata Bieniek Mamazpsem Adres: ul. Głogowa 10, 20-806 Lublin NIP: PL7123478286, REGON: 541092865 mail: kontakt@mamazpsem.pl, prowadząca sklep internetowy dostępny pod adresem mamazpsem.pl/sklep.
2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem mamazpsem.pl/sklep, za pośrednictwem którego Klient może zawierać umowy ze Sprzedawcą.
3. Klient – podmiot dokonujący zakupu w Sklepie, w tym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
4. Konsument/Nabywca – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
7. Produkt – towar, usługa lub treść cyfrowa dostępna w Sklepie.
8. Treść cyfrowa / Produkt cyfrowy – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności materiały edukacyjne, nagrania wideo, kursy online, webinary, pliki PDF, e-booki oraz inne materiały udostępniane drogą elektroniczną.
9. Usługa – świadczenie realizowane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności konsultacje indywidualne, spotkania online lub inne formy wsparcia.
10. Usługa cyfrowa – usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca Klientowi dostęp do treści cyfrowych lub korzystanie z nich.
11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
12. Formularz zamówienia – narzędzie dostępne w Sklepie umożliwiające złożenie Zamówienia.
13. Cena – wartość wyrażona w złotych polskich (PLN), którą Klient zobowiązany jest zapłacić za Produkt.
14. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów.
15. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 4. Produkty, Usługi i Ostrzeżenie Bezpieczeństwa

1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca prowadzi sprzedaż internetową, świadcząc jednocześnie na rzecz kupujących usługi drogą elektroniczną. Za pośrednictwem Sklepu, Nabywca może dokonać zakupu towarów lub treści cyfrowych lub usług, uwidocznionych na stronach Sklepu.
2. Głównym tematem materiałów jest edukacja na temat behawioru psów oraz relacji i kontaktów dzieci z psami, w szczególności nauka komunikacji na linii pies-dziecko.
3. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Nabywcy.
4. Zakazane jest podczas korzystania ze Sklepu dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
5. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI: Sprzedawca oświadcza, że produkty i webinary opierają się na aktualnej wiedzy behawiorystycznej, jednak zachowanie zwierząt jest nieprzewidywalne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) błędną interpretację zachowania psa przez nabywcę materiałów,
   b) incydenty (w tym ugryzienia), do których dojdzie w wyniku interakcji z psem, nawet w sytuacjach opisanych w materiałach jako bezpieczne.
6. Materiały nie zastępują bezpośredniego nadzoru osoby dorosłej nad kontaktami dziecka z psem.
7. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Nabywca powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.
8. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu, Nabywca może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail sklep@mamazpsem.pl. W reklamacji Kupujący powinien określić rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. Sprzedawca będzie rozpatrywać wszelkie reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Nabywcę o jej rozstrzygnięciu na adres e-mail składającego reklamację.

§ 5. Składanie zamówień i Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny zawierają podatek VAT, chyba że Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Cena Produktu fizycznego nie obejmuje kosztów dostawy. Produkty cyfrowe oraz Usługi nie są obciążone kosztami dostawy.
3. Koszty dostawy ponosi Kupujący, chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej. Całkowity koszt Zamówienia, w tym koszty dostawy, jest każdorazowo wskazany przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku obniżek cen, Sprzedawca informuje o najniższej cenie Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Złożenie Zamówienia następuje poprzez wypełnienie Formularza zamówienia po dodaniu Produktów do koszyka.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
   a) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
   b) wybór sposobu płatności (oraz dostawy – w przypadku Produktów fizycznych),
   c) akceptacja Regulaminu.
7. Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku podania danych nieprawdziwych lub budzących uzasadnione wątpliwości, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu ich weryfikacji.
8. Proces składania Zamówienia zostaje zakończony w momencie kliknięcia przycisku finalizującego Zamówienie.
9. W przypadku wyboru płatności online, Kupujący zostaje przekierowany do zewnętrznego operatora płatności w celu dokonania zapłaty.
10. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia.
11. Dostępne metody płatności są prezentowane na etapie składania Zamówienia oraz na stronie Sklepu.
12. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Przelewy24, obsługiwany przez firmę PayPro SA z siedzibą w Poznaniu
13. Na żądanie Kupującego Sprzedawca wystawia fakturę, która dostarczana jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia

§ 6. Przedsprzedaż

1. Sprzedawca może oferować wybrane Produkty w formie przedsprzedaży (dalej: „Przedsprzedaż”).
2. Przedsprzedaż polega na umożliwieniu Nabywcy złożenia Zamówienia i dokonania płatności za Produkt przed rozpoczęciem jego realizacji lub udostępnienia.
3. Informacja o tym, że dany Produkt jest oferowany w przedsprzedaży, a także planowany termin jego realizacji lub udostępnienia, jest każdorazowo wskazana w opisie Produktu w Sklepie.
4. Mimo późniejszej realizacji zamówienia, Kupujący dokonuje płatności od razu po złożeniu zamówienia.
5. Termin, w którym nastąpi realizacji zamówienia złożonego w przedsprzedaży może ulec zmianie z ważnych powodów, takich jak opóźnienia po stronie podwykonawców, nieprzewidziane ograniczenia w dostępności zasobów niezbędnych do realizacji zamówienia, siła wyższa itp. Sprzedawca informuje Kupującego o każdej zmianie terminu. Jeżeli Kupujący nie zgadza się na zmianę terminu, może zrezygnować z zamówienia – w takiej sytuacji Sprzedawca zwraca Kupującemu płatność za zamówienie. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji.
6. W przypadku Produktów cyfrowych objętych przedsprzedażą, dostęp do Produktu zostanie przyznany Klientowi niezwłocznie po jego udostępnieniu przez Sprzedawcę.
7. W przypadku Usług objętych przedsprzedażą, realizacja nastąpi w terminie wskazanym w opisie Produktu lub uzgodnionym indywidualnie z Klientem. Do momentu rozpoczęcia świadczenia Usługi lub dostarczenia Treści cyfrowych, Klient będący Konsumentem zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Regulaminie. Z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usługi lub udostępnienia Treści cyfrowych, za wyraźną zgodą Klienta, prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.

§ 7. Dostawa i Realizacja Zamówienia

1. Realizacja Zamówienia obejmującego Produkty fizyczne polega na ich skompletowaniu, zapakowaniu oraz nadaniu przesyłki do Klienta zgodnie z wybraną formą dostawy.
2. Zamówienie dotyczące Produktów fizycznych uznaje się za zrealizowane z chwilą nadania przesyłki do Klienta (powierzenia jej przewoźnikowi).
3. Termin dostarczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i formy dostawy. Doręczenie następuje na zasadach obowiązujących u danego przewoźnika.
4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków zaleca się sporządzenie protokołu szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.
5. Czas realizacji Zamówienia jest każdorazowo wskazany w opisie Produktu. W przypadku Produktów fizycznych maksymalny termin realizacji wynosi 30 dni, chyba że wyraźnie wskazano inny termin.
6. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnym czasie realizacji, wiążący jest najdłuższy wskazany termin, chyba że Sprzedawca zdecyduje o realizacji częściowej.
7. Realizacja Zamówienia obejmującego Treści cyfrowe następuje poprzez ich udostępnienie w formie elektronicznej, w szczególności poprzez:
   a) przesłanie wiadomości e-mail zawierającej instrukcję dostępu lub link do pobrania, lub
   b) przyznanie dostępu do dedykowanej platformy internetowej.
8. W przypadku Treści cyfrowych udostępnianych na platformie, Klient otrzymuje dane dostępowe drogą elektroniczną.
9. Dostęp do Treści cyfrowych może być ograniczony czasowo, zgodnie z opisem Produktu. Po upływie wskazanego okresu dostęp wygasa, chyba że wskazano inaczej.
10. W przypadku Treści cyfrowych z dostępem bezterminowym („dożywotnim”), w razie zaprzestania ich udostępniania w dotychczasowej formie, Sprzedawca zapewni Klientowi możliwość dalszego korzystania z nich, w szczególności poprzez umożliwienie ich pobrania.
11. Treści cyfrowe dostarczane są w wersji aktualnej na moment zawarcia umowy. Sprzedawca nie jest zobowiązany do ich aktualizacji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
12. Sprzedawca może dokonywać zmian Treści cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły, wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w celu ich ulepszenia, dostosowania do aktualnego stanu wiedzy lub zmiany przepisów prawa. Zmiany te nie wiążą się z dodatkowymi kosztami dla Klienta.
13. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na korzystanie z Treści cyfrowych, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od poinformowania o zmianie, chyba że Sprzedawca zapewni możliwość dalszego korzystania z treści w niezmienionej formie.
14. Realizacja Zamówienia obejmującego Usługi następuje poprzez ich wykonanie zgodnie z opisem dostępnym w Sklepie.
15. Termin realizacji Usługi wynika z opisu Produktu lub ustaleń indywidualnych z Klientem.
16. Sprzedawca zobowiązuje się do wykonania Usługi z należytą starannością i może powierzyć jej wykonanie osobom trzecim.
17. Jeżeli wykonanie Usługi wymaga współdziałania Klienta, Klient zobowiązany jest do jego podjęcia zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
18. W przypadku gdy Klient nie skorzysta z Usługi w ustalonym terminie z przyczyn leżących po jego stronie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu wynagrodzenia, z uwzględnieniem przepisów prawa konsumenckiego.
19. Jeżeli z Produktem związane są dodatkowe świadczenia (np. dostęp do grupy wsparcia), realizowane są one zgodnie z opisem Produktu.
20. Sprzedawca może określić zasady korzystania z dodatkowych świadczeń. Naruszenie tych zasad może skutkować ograniczeniem lub utratą dostępu do tych świadczeń.

§ 8. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Nabywca, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Nabywca powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail wysłaną na adres wskazany w Regulaminie).
3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – oświadczenie znajduje się w załączniku do niniejszego Regulaminu.
4. Nabywca zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Nabywca odeśle towar przed jego upływem na adres ul. Głogowa 10, 20-806 Lublin.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Nabywcy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Nabywca, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
7. Nabywca ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Nabywcę, chyba że Nabywca wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Nabywcę dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Nabywcy w przypadku:
    a) świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Nabywcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
    b) dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich spełnianie za wyraźną zgodą Nabywcy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
11. Nabywca przyjmuje do wiadomości, że zaznaczenie odpowiedniej zgody przed dokonaniem zakupu może skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy, o którym mowa powyżej.

§ 9. Reklamacje (Niezgodność z umową)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową.
2. Reklamacje dotyczące Produktów fizycznych, w szczególności w przypadku ich uszkodzenia, wad lub niezgodności z umową, należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Regulaminie.
3. W przypadku Treści cyfrowych lub Usług (w tym webinarów), Klient ma prawo zgłosić reklamację w szczególności, gdy:
   a) plik cyfrowy jest uszkodzony lub nie otwiera się,
   b) dostęp do zakupionych treści nie został przyznany,
   c) link do webinaru nie działa z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej Treści cyfrowych, Sprzedawca doprowadzi je do zgodności z umową poprzez ponowne ich udostępnienie lub usunięcie nieprawidłowości.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie ich rozpatrzenia.

§ 10. Prawa autorskie

1. Kategorycznie zabrania się kopiowania, udostępniania osobom trzecim, publikowania w Internecie, odsprzedaży plików PDF oraz udostępniania danych logowania do webinarów. Naruszenie tego punktu skutkuje natychmiastowym zablokowaniem dostępu oraz możliwością podjęcia kroków prawnych.
2. Wszystkie Produkty (fizyczne, cyfrowe) oraz materiały z Webinarów chronione są prawem autorskim.
3. Nabywca otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z produktów cyfrowych i webinarów wyłącznie do użytku osobistego.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, a szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin sklepu jest dostępny dla użytkowników w formie stałej na stronie internetowej sklepu i może być aktualizowany przez właściciela sklepu. O wszelkich zmianach regulaminu użytkownicy będą informowani w sposób widoczny na stronie sklepu.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie, cenach i dostępności produktów, przy czym zmiany te nie wpływają na już zawarte umowy.
4. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze sklepu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby sklepu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie sklepu.
6. Niniejszy regulamin obowiązuje wszystkich użytkowników sklepu i stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego.

ZAŁĄCZNIKI: